Conflicten lopen soms behoorlijk uit de hand, waardoor de relatie tussen de betrokken partijen beschadigd kan raken en/of zaken gevaar kunnen lopen. Tussenkomst van een gerechtelijk bemiddelaar is meestal geen optie. Hierdoor wordt de zaak meestal beslecht in het voordeel van één partij, waardoor de ander zich benadeeld voelt. De verstandhouding is dan geschaad.

Met mediation wordt dit voorkomen. De mediator is een onafhankelijk persoon dat een onderhandelend gesprek tussen de betrokken partijen in goede banen leidt. Het uitgangspunt is een oplossing voor het conflict zoeken waar alle betrokkenen voordeel in vinden:
de win-win situatie.

Om een conflict met een mediator uit te werken is het absoluut noodzakelijk dat de betrokken partijen vrijwillig akkoord gaan met mediation. Dus dat zij bereid zijn met de andere partij te onderhandelen en actief mee zoeken naar een oplossing, ook al zou deze er anders uit kunnen zien dan oorspronkelijk gedacht werd.

Als overeenstemming is bereikt, wordt dit schriftelijk vastgelegd en door alle betrokken partijen ondertekend. Het conflict is dan naar ieders tevredenheid uitgewerkt en de sociale omgang kan blijven bestaan.
Mediation heeft de volgende voordelen:
• Partijen onderhandelen zelf
• Er wordt gezocht naar oplossingen waar de betrokkenen   allen winst uit kunnen halen
• Mediation is vertrouwelijk
• Het proces werkt snel
• Mediation is goedkoop
• De onderhandeling is gericht op het behoud en de   verbetering van de relatie tussen de partijen
• De mediator is onpartijdig